Liebe Lese­rinnen und Leser,
sehr geehrte Geschäftsfreunde,

jahr­zehn­te­lang lagen bei Harro Höfliger Produk­tion und Service in einer Hand: Fach­kräfte, die eine Maschine gebaut und beim Kunden montiert hatten, waren anschlie­ßend für den Service zuständig. Bei der Komple­xität und Einma­lig­keit unserer Sonder­ma­schinen war das eine sehr gute Lösung und zugleich ein Zeichen unserer Konstanz. Bis heute schätzen es unsere Kunden, wenn stets der vertraute Tech­niker zur Wartung ihrer Anlage erscheint.

Doch reger Wandel fordert neue Konzepte und eine zeit­gemäße Heran­ge­hens­weise: Unser Angebot an Dienst­leis­tungen wird seit Jahren ausge­baut – dafür benö­tigt man hoch­qua­li­fi­zierte Mitar­beiter. Gleich­zeitig steigt die Zahl der ­welt­weit instal­lierten Anlagen konti­nu­ier­lich, wodurch der Wartungs­auf­wand insge­samt zunimmt. Auf diese neuen Heraus­for­de­rungen haben wir reagiert und bereits vor acht Jahren mit dem Customer Service ein weiteres starkes Team für unsere Kunden ins Rennen geschickt.

Auch beim Service gilt unsere Devise: ALL YOU NEED. Wir inves­tieren viel Zeit, Geld und Know-how, um die Mitar­beiter best­mög­lich auf jeden Einsatz vorzu­be­reiten. Der direkte Draht zwischen Produk­tion und Customer Service besteht natür­lich weiterhin. Denn nur so können wir die hohen Erwar­tungen unserer Kunden an einen quali­fi­zierten Service erfüllen.

In den nächsten Jahren werden wir den Customer ­Service national und inter­na­tional stärken und seine Qualität und Schlag­kraft weiter ausbauen. Von diesem Weg sind wir über­zeugt und wir werden ihn gemeinsam mit unseren Geschäfts­part­nern weiter verfolgen.

Ihr
Hein­rich Havenstein,
Geschäfts­führer Produk­tion bei Harro Höfliger

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Foto: Tom Philippi